En este artículo voy a hablarte de las redes sociales, su uso, sus ventajas y desventajas para cualquier negocio o emprendimiento. Cuales son las principales redes sociales en 2019, las características de las personas que las utilizan y más datos curiosos.

Todos los años, HootSuite, la plataforma web y móvil para gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones, más utilizada, arma un reporte muy completo sobre el mundo digital. Presenta datos a nivel global y también datos de regiones geográficas y país por país. En este informe se detalla, entre otras cosas, cómo es el uso de las redes sociales, y cómo ha ido evolucionando.

Qué son las Redes Sociales

Son un medio de comunicación social, cuyo contenido es diariamente publicado y compartido por millones de personas diferentes.

Básicamente, el término red social, que también suele ser denominada como comunidad virtual, consiste en un servicio que se brinda a través de un sitio web o aplicación móvil, en el que se reúne la gente para hablar, compartir ideas e intereses, hacer nuevos amigos, expresar una opinión, es decir para comunicarse con otros.

Como te mencioné en mi artículo Principales Estrategias de Marketing Digital, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental de comunicación para startup y negocios.

Tipos de Redes Sociales

Existen tres tipos: las genéricas, profesionales o temáticas.

  • Genérica: Son las más conocidas y utilizadas. Ellas son por ejemplo: Facebook, Instagram, Twitter.
  • Profesional: Es aquella que se basa en las relaciones laborales. Por ejemplo: Linkedin, Viadeo.
  • Temática: Son las que se basan en un tema en concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. Por ejemplo: Flickr, Pinterest y YouTube.

Datos Curiosos sobre Redes Sociales en 2019

  • 484 millones de personas son usuarios activos en redes sociales (un 9% más que el año anterior).
  • Ese número corresponde al 45% de la población mundial.
  • 256 millones de personas acceden a sus redes sociales desde dispositivos móviles.
  • El tiempo promedio diario de permanencia en redes sociales es de 2 horas 16 min, un minuto diario más que en 2018.
  • El número promedio de cuentas en redes sociales por usuario es de 8.9.
  • 24% de las personas utilizan las redes sociales para fines de trabajo.
  • El mayor porcentaje de usuarios de redes sociales tiene entre 18 y 34 años.

Usuarios de Redes Sociales por Género y Edad

daianadigitalmkt - Uso de Redes Sociales en 2019 por Género y Edad

Principales Redes Sociales

A pesar de haber tenido un 2018 complicado, Facebook continúa siendo la red social de mayor caudal de cuentas activas en el mundo.

Instagram ha sido la red social de mayor crecimiento en relación al 2018, y ya superó los mil millones de usuarios.

En el siguiente cuadro, te detallo las principales redes sociales en 2019, en relación a la cantidad de cuentas que tienen activas:

daianadigitalmkt - Principales Redes Sociales en 2019

Ventajas y Desventajas de las Redes Sociales

Esto dependerá principalmente del uso que cada uno le de a las redes sociales. Es decir, de por si las redes sociales pueden proporcionar grandes beneficios a cualquier tipo de negocio, de cualquier rubro y tamaño.

Sin embargo, desconocer sus particularidades, puede llevar a no aprovecharlas al 100% y aun mas, a que sean sumamente perjudiciales para la marca.

Al final del artículo encontrarás una infografía que realicé, donde te cuento las ventajas y desventajas del uso de redes sociales para negocios.

Publicidad en Redes Sociales

Las redes sociales tienen una gran potencia de segmentación y público objetivo: geográficas, demográficas, conductuales, estilos de vida, vínculo con la marca y con la competencia, dispositivos, profesionales.

Se puede llegar más fácilmente al cliente potencial, siempre y cuando se lo tenga bien definido, con un análisis previo. Te dejo un cuadro del Informe de HootSuite de Redes Sociales en 2019, cómo es la utilización y alcance de la publicidad:

daianadigitalmkt - Publicidad en Redes Sociales

Claves para que un negocio triunfe en Redes Sociales

  • Conocer las redes sociales: Todas tienen su particularidad, su lenguaje, el formato predilecto. Hay que conocer cómo se usan, cual es su alcance, cuál utiliza el público objetivo y cómo captar su atención.
  • Conocer al público objetivo: Qué hacen, qué comparten, qué buscan, si hablan con las marcas, interactúan.
  • Mantener los perfiles actualizados
  • Ser transparente: Siempre comunicar la verdad. Reconocer los errores.
  • Definir la imagen de la marca: Qué la distingue del resto, qué la hace ser reconocida por los clientes.
  • Definir los objetivos: Algunos de ellos pueden ser:
    • Atraer tráfico al sitio web y/o blog
    • Fortalecer y divulgar la marca
    • Ser un canal de comunicación con los clientes
    • Educar mediante la publicación y difusión de contenido
    • Vender
  • Definir qué publicar: Qué tipo de contenido se publicará para lograr los objetivos planteados. Considero en este punto mencionarte la necesidad de armar un calendario de contenidos, para poder también automatizar las publicaciones.
  • Monitorear constantemente: No solo el resultado de las publicaciones o campañas, sino también la imagen de la marca.
  • Ser activo: Responder rápido y cordialmente. Interactuar con el cliente.
  • Tener definido un manual de procedimiento ante una crisis de reputación en redes sociales: Que incluye también tratamiento contra los haters o mensajes negativos hacia la marca.

Claves para la comunicación en Redes Sociales

  • Investigar y conocer la audiencia
  • Elegir plataformas
  • Definir indicadores
  • Desarrollar el plan
  • Alinear equipos de trabajo
  • Crear un banco de contenidos
  • Estar atentos a novedades relevantes
  • Tratar los canales por separado
  • Definir un representante de atención
  • Generar y revisar reportes
  • Testear engagement de contenidos

Conclusiones

Año tras año, el uso de las redes sociales aumenta en el mundo. Cada vez más usuarios tienen perfiles en las diferentes redes sociales. Diariamente se generan miles de millones de interacciones.

Es en las redes sociales donde seguramente, está tu futuro cliente. Es fundamental usarlas bien para alcanzar a tu público objetivo, y son un complemento para la web o blog de la marca.

Sin embargo, no son todas iguales. Cada una tiene su particularidad, por lo que hay que conocerlas bien. Y obliga a definir estrategias diferentes para cada una.

Conocer a tu público objetivo te permitirá saber a qué redes sociales hacer incapié, y no abrir perfiles en todas solo por “estar”. Es importante focalizar los esfuerzos y optimizar los recursos.

Por otra parte, al igual que para el blog, debes proporcionar contenido relevante. Seguir los estándares de cada red social, para generar valor a los usuarios y no solo tratar de vender “a toda costa”.

Por último, las redes sociales se han convertido en el canal de comunicación preferido para interactuar con el potencial cliente. Por eso es importante estar siempre presente, contestar con rapidez, siempre tener un feedback. Ser amable y agradecer. En las redes sociales se entablan relaciones, y nada mejor que tener una cordial atención hacia los clientes o potenciales clientes.

Para finalizar, te dejo la infografía de la que te hablé anteriormente, con las ventajas y desventajas de las Redes Sociales para empresas:

daianadigitalmkt - Infografía Ventajas y Desventajas de RRSS

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